Política de Privacidade

1. Quem somos

O AgendaCerta é um sistema de agendamento e confirmação automática de consultas via WhatsApp, operado pela empresa AgendaCerta, sediada em Juiz de Fora, MG, Brasil.

Esta política explica, em linguagem direta, quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

Dados da clínica e do responsável: nome da clínica, nome, e-mail e senha do responsável pela conta, informados no cadastro.

Dados operacionais da agenda: profissionais, horários e consultas registrados pela clínica.

Dados dos pacientes, inseridos pela clínica ou pelo próprio paciente no agendamento online: nome e telefone/WhatsApp, data e horário da consulta.

Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas, coletados por ferramentas de analytics para melhorar o serviço.

3. Para que usamos os dados

Operar o agendamento e enviar as confirmações de consulta pelo WhatsApp.

Autenticar o acesso da clínica ao painel e manter a conta ativa.

Cobrar a assinatura, quando aplicável, e cumprir obrigações fiscais e legais.

Melhorar o produto a partir de estatísticas de uso agregadas e anonimizadas.

4. Base legal

Tratamos dados com base na execução de contrato (prestação do serviço à clínica), no legítimo interesse (melhoria e segurança do produto) e no cumprimento de obrigações legais.

Os dados de pacientes são tratados pelo AgendaCerta como operador, seguindo as instruções da clínica, que é a controladora desses dados.

5. Compartilhamento

Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing.

Usamos operadores estritamente necessários ao serviço: provedor de envio de mensagens WhatsApp, hospedagem em nuvem e processador de pagamentos — todos contratualmente obrigados à proteção de dados.

6. Segurança

Os dados são transmitidos e armazenados com criptografia, em servidores com controles de acesso e monitoramento, em conformidade com a LGPD.

O acesso aos dados dos pacientes é restrito à clínica controladora e à equipe técnica estritamente necessária à operação do serviço.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento, confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados pessoais, além de informações sobre compartilhamento.

Pacientes devem dirigir essas solicitações à clínica responsável pelo agendamento; o AgendaCerta apoiará a clínica no atendimento.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@agendacertasaude.com.br.

8. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelos prazos exigidos por obrigações legais e fiscais. Após o encerramento, os dados são eliminados ou anonimizados em prazo razoável.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias do serviço ou exigências legais. Avisaremos sobre mudanças relevantes pelo e-mail cadastrado.

10. Contato do encarregado (DPO)

Encarregado de proteção de dados: contato@agendacertasaude.com.br — AgendaCerta, Juiz de Fora, MG, Brasil.